TIDORE, – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) terus mendorong transformasi digital untuk meningkatkan kualitas dan kemudahan layanan perbankan bagi nasabah. Salah satu inovasi tersebut kini hadir di BRI Kantor Cabang Pembantu (KCP) Lelilef melalui fasilitas Mesin Digital Customer Service (CS) yang telah beroperasi di area Banking Hall.
Kehadiran Mesin Digital CS menjadi bagian dari upaya BRI menghadirkan layanan perbankan yang lebih praktis, cepat, dan efisien. Melalui fasilitas tersebut, nasabah dapat mengakses sejumlah kebutuhan layanan secara mandiri tanpa harus mengantre di meja Customer Service.
Pemimpin BRI KCP Lelilef, Taufik Arifin, mengatakan kepuasan dan kenyamanan nasabah menjadi salah satu prioritas dalam peningkatan kualitas layanan BRI.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, mempercepat proses transaksi, dan menghadirkan solusi keuangan yang aman, personal, serta relevan dengan kebutuhan seluruh nasabah kami. Salah satunya dengan menghadirkan Mesin Digital CS di area Banking Hall BRI KCP Lelilef yang merupakan bentuk transformasi layanan dengan memanfaatkan teknologi digital,” ujar Taufik.
Dengan fasilitas tersebut, nasabah dapat melakukan berbagai kebutuhan layanan secara mandiri, antara lain pembukaan rekening baru, pencetakan buku tabungan dan rekening koran, pembaruan data diri, penerbitan maupun penggantian kartu ATM secara instan, penggantian PIN ATM, serta berbagai fitur layanan lainnya.
Penerapan Mesin Digital CS diharapkan dapat membantu memangkas waktu tunggu nasabah sekaligus meningkatkan efisiensi pelayanan di lingkungan kantor BRI KCP Lelilef.
Meski mengedepankan pemanfaatan teknologi digital, BRI KCP Lelilef tetap memadukan layanan digital dengan pelayanan konvensional. Nasabah yang mengalami kendala atau membutuhkan pendampingan dalam menggunakan Mesin Digital CS tetap dapat memperoleh bantuan dari petugas greeting maupun staf yang bertugas.
Langkah tersebut dilakukan agar transformasi digital tidak hanya berorientasi pada kecepatan layanan, tetapi juga tetap memberikan pengalaman pelayanan yang mudah dan nyaman bagi seluruh lapisan nasabah.
Dengan hadirnya fasilitas Mesin Digital CS, BRI berharap masyarakat di kawasan Lelilef dan sekitarnya dapat menikmati layanan perbankan yang semakin modern, praktis, aman, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi.
Inovasi tersebut sekaligus menjadi bagian dari komitmen BRI untuk terus menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat di tengah perkembangan ekosistem perbankan digital.(Red)
